Здесь собраны ответы на вопросы, которые игроки SweetCrate задают чаще всего: о регистрации, пополнении счёта, выводе выигрышей, бонусах и работе игр. Если нужного ответа не нашлось — напишите в онлайн-чат, оператор на связи круглосуточно.
Регистрация и аккаунт
Как создать аккаунт? Нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу, укажите e-mail, придумайте пароль и выберите валюту аккаунта. Подтвердите, что вам исполнилось 18 лет и что вы согласны с правилами. Аккаунт создаётся сразу, играть можно без ожидания подтверждения.
Какую валюту выбрать? Валюта задаётся один раз при регистрации и в дальнейшем не меняется. Выбирайте ту, в которой вам удобно пополнять счёт и получать выплаты — так вы предотвратите потери на конвертации.
Можно ли завести второй аккаунт? Нет. Правила допускают один аккаунт на человека, устройство и платёжные реквизиты. Дубликаты блокируются, а выигрыши на них аннулируются.
Я забыл пароль. В окне входа нажмите «Забыли пароль» и укажите e-mail, на который зарегистрирован аккаунт. Письмо с новым паролем придёт в течение нескольких минут — проверьте папку «Спам», если его нет во «Входящих».
Как изменить личные данные? Профиль редактируется в личном кабинете. Часть полей после верификации закрывается для правок — тогда изменения можно внести через онлайн-чат по вашему запросу.
Пополнение счёта
Как пополнить баланс? Войдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Депозит», выберите платёжный метод, введите сумму и следуйте инструкции платёжной системы. Средства зачисляются автоматически, обычно в течение пары минут.
Какие способы доступны? Список методов зависит от вашей страны и валюты счёта — актуальные варианты всегда показаны в личном кабинете. Там же указаны минимальная и максимальная суммы для каждого метода.
Деньги списались, но баланс не изменился. Подождите несколько минут и обновите страницу. Если зачисления нет — напишите в онлайн-чат и приложите чек или скриншот из платёжной системы с датой, суммой и номером транзакции.
Есть ли комиссия? Казино не берёт комиссию за пополнение. Свою комиссию может удерживать платёжная система или банк — уточняйте условия у своего провайдера.
Вывод средств
Как заказать выплату? В личном кабинете нажмите кнопку «Вывод», укажите метод, реквизиты и сумму. Заявка попадает в службу выплат и обрабатывается в порядке очереди.
Сколько времени занимает вывод баланса? Время зависит от метода, которым вы оформили выплату: электронные кошельки зачисляют почти мгновенно, банковские карты — до нескольких рабочих дней.
Почему просят документы? Верификация — обязательная процедура: она подтверждает, что аккаунтом пользуется его владелец, и защищает ваши средства. Обычно нужен документ с фото и подтверждение платёжного метода.
Заявку отклонили — что делать? Проверьте, завершена ли верификация, отыгран ли активный бонус и верно ли указаны реквизиты. Причина отклонения приходит в уведомлении; поддержка подскажет, что поправить.
Бонусы и отыгрыш
Как получить бонус? Активные предложения собраны в разделе «Акции» и в личном кабинете на вкладке «Бонусы». Бонус активируется вручную — после пополнения на необходимую сумму для участия в бонусе вам нужно его активировать.
Что такое вейджер? Вейджер — множитель отыгрыша. Например, ×30 при бонусе 100 единиц означает, что для перевода бонусных средств в реальные нужно сделать ставок на 3000. Прогресс отыгрыша виден в кабинете.
Все ли игры отыгрывают одинаково? Нет. Слоты обычно засчитываются полностью, настольные игры частично или не засчитываются вовсе. Точный вклад указан в условиях конкретной акции.
Можно ли отказаться от бонуса? Да. Пока бонус не отыгран, его можно отменить в кабинете — баланс вернётся к реальным средствам, бонусная часть и выигрыши с неё сгорят.
Игры
Есть ли демо-режим? У большинства слотов есть кнопка «Демо» — игра запускается на условные деньги без регистрации. Игры с джекпотом в демо недоступны.
Игра зависла посреди раунда. Обновите страницу и снова откройте игру — незавершённый раунд продолжится с того же места. Результат и баланс сохраняются на стороне провайдера.
Что такое RTP? RTP — теоретический процент возврата игроку, рассчитанный на длинной дистанции. Он не гарантирует результат в отдельной сессии: исход каждого раунда определяет генератор случайных чисел.
Как найти нужную игру? Используйте поиск по названию или фильтр по провайдерам в каталоге. Понравившиеся игры добавляйте в избранное — они соберутся в отдельном разделе.
Безопасность и ответственная игра
Как защитить аккаунт? Используйте уникальный пароль, не сообщайте его никому и не входите в аккаунт с чужих устройств. Сотрудники казино никогда не спрашивают пароль.
Можно ограничить себя в игре? Да. Напишите в онлайн-чат, чтобы установить лимиты на депозит или временно закрыть доступ к аккаунту. Подробности — в разделе «Ответственная игра».
Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат — ответим и поможем. Сервис доступен только лицам старше 18 лет. Играйте ответственно.
