Контактная информация

Единственный канал связи с SweetCrate — онлайн-чат на сайте. Кнопка чата находится в правом нижнем углу любой страницы. Писать можно без входа в аккаунт, операторы на связи круглосуточно.

Что указать в обращении

Чтобы разбор занял минимум времени, назовите e-mail, на который зарегистрирован аккаунт, суть вопроса и время события — дату и приблизительный час. Для платёжных вопросов приложите чек или выписку с номером транзакции, для игровых — название игры и время раунда. Файлы прикрепляются прямо в чате.

Время ответа

Чат отвечает круглосуточно, обычно в течение нескольких минут. Сложные случаи, требующие проверки платежей или логов провайдера, занимают больше времени — оператор сообщит о ходе разбора и вернётся с результатом в тот же диалог.

Безопасность переписки

Сотрудники SweetCrate никогда не спрашивают пароль от аккаунта, коды подтверждения и CVV карты. Если вы получили такое сообщение — это мошенники: не отвечайте и сообщите нам в чат. Официальное общение ведётся только через чат на этом сайте; аккаунты в мессенджерах и соцсетях, представляющиеся нашими, к казино отношения не имеют.

Юридическая информация

Реквизиты оператора и условия обслуживания опубликованы в разделах «Правила и условия» и «Политика конфиденциальности». Вопросы по документам также разбираются в чате.

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Играйте ответственно.