Поддержка

Поддержка SweetCrate работает круглосуточно и отвечает в онлайн-чате. Кнопка чата — в правом нижнем углу любой страницы сайта. Писать можно без входа в аккаунт: чат открыт и гостям, и авторизованным игрокам.

Как быстрее получить ответ

• Опишите проблему детально. «Не пришёл депозит» — мало; «пополнил 50 в 14:20, деньги списаны, баланс не изменился» — достаточно для проверки.
• Прикрепите подтверждение. Скриншот платежа с датой, суммой и номером транзакции ускоряет разбор в разы — файл можно отправить прямо в чат.
• Укажите e-mail или логин аккаунта. Он нужен оператору, чтобы найти вашу учётную запись.
• Один вопрос — одно обращение. Так ответ не потеряется в переписке.

С чем мы помогаем

• Восстановление доступа к аккаунту и вопросы по верификации.
• Депозиты, которые не зачислились, и статус заявок на вывод.
• Условия бонусов, прогресс отыгрыша и отмена активного бонуса.
• Технические сбои в играх: зависший раунд, ошибка загрузки, спорный результат.
• Установка лимитов на депозит, пауза и самоисключение.

Чего поддержка не делает

Операторы никогда не запрашивают ваш пароль, коды из СМС и CVV карты — любой, кто просит эти данные от имени казино, действует мошеннически. Поддержка также не может влиять на результат игрового раунда: исход определяет генератор случайных чисел на стороне провайдера.

Прежде чем писать

Многие вопросы закрываются быстрее, чем ответ оператора: загляните в раздел «Вопросы и ответы» — в этом разделе указаны частые проблемы, такие как: регистрация, пополнение, вывод, отыгрыш бонусов и работа демо-режима. Если ответа там нет — пишите нам в чат, будем рады помочь.

Сервис доступен лицам старше 18 лет. Играйте ответственно.